摘自（冀勇庆BLOG）

企业管理系统的实施，一方面给企业带来巨大的好处，提升管理水平、提高工作效率；另一方面，随着管理系统应用范围的不断扩大和互联网技术的迅速推广，管理系统的维护成为一项艰巨的任务。外包服务，作为一种新的服务方式，有效解决了这一问题。

???? 外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力。企业在管理系统实施过程中，把行政后勤、生产流程(尤其是制造过程)分解成不同的阶段，外包给不同的服务商或通过特许经营拓展市场。另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势。?

???? 据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

???? 外包服务势在必行

???? IT技术的飞速发展给我们的生活带来了诸多方便，企业的管理水平和工作效率也因此得到提高。财务系统、业务系统的应用，将企业管理中采集的大量数据交给机器进行处理，减少了手工操作，将员工从复杂的业务处理中解放出来。同时，随着技术的普及，价格的下跌和企业规模的增大，管理软件已经从高端市场向中低端市场进军，越来越多的企业需要通过技术手段来提高企业管理水平。部分已经采用了管理软件的企业，则考虑将已有的管理系统升级，增加其功能和应用范围，并结合网络技术的发展，将企业管理的范围延伸到分支机构，使企业内部能够协同配合、规范管理。企业管理系统应用范围的扩大和互联网技术的进一步发展，对系统管理提出了更高的要求。管理软件从原来的桌面单机体系，成长为庞大的跨地区网络系统。企业可以通过网络进行销售和库存数据的采集及查询，对财务数据进行监管；企业中的管理层通过分析处理过的数据，及时发现问题，采取相应措施，应对市场的变化；为使各个业务模块很好地连接，数据被集中存放在后台的数据库中，这对网络及后台数据库系统的可靠性、速度、性能和安全都提出了更高的要求。管理系统的实施，对企业带来的好处将是巨大的。一方面，企业对于分支机构的管理更加透明，公司内部运行的效率得到相应的提高；另一方面，不同部门之间的业务衔接更加流畅，生产、销售、库存、财务等系统及各地的分支机构能够很好地协同工作。

???? 异地商务的集中管理是目前企业管理的一种趋势。技术成熟和互联网的普及大大降低了管理和应用的门槛，低廉的数据传输、集中管理的网络化运行平台，在保证了数据可靠性和一致性的同时，也减轻了系统管理的负担。通过集中管理，数据处理中心置于一地，业务后台系统得到统一，各分支机构无需自己组建并维护业务系统，这样使得企业可专注于自身核心业务，从外部获得更为专业的服务。这也为IT服务提供了巨大市场，新兴的服务形式将层出不穷。

???? 美国著名的管理学者杜洛克曾预言："在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。"企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源，产生更多的效益。IBM是IT厂商中最早通过外包服务获益的一家公司。2001年7月18日，IBM公布2001年第二季度财务报告，据称是创造了IBM公司历史上最好的利润记录--20亿美元，在IT业不够景气的情况下独现一抹亮色。IBM董事长兼首席执行总裁郭士纳(Louis V.Gerstner)曾特别指出，服务性业务收入的增长，是IBM能保持收入稳定增长的关键因素。IBM来自硬件和软件的收入均下降了5%，而包括维修在内的IBM全球服务部第二季度的收入却增长了13%(以不变货币计算，下同)，达87亿美元；如果不含维修在内，则增长了15%；电子商务服务的收入增加了近30%。而更令郭士纳欣喜的是，IBM手里还捏着160亿美元的新近签署的服务合同。而对于企业来说，他们更需要的是整体解决方案，希望为自己服务的厂家是全面的。

???? 对于传统的软件业务，软件厂商通常采用集中开发标准的软件包，再经过测试及培训后交由用户使用的方法。但是，由于用户业务的复杂，用户在使用过程中会遇到各种困难。为了解决这些困难，厂家售后服务部门通过各种方式，包括上门服务，耗费了大量的人力物力，为用户排疑解难。随着管理软件网络化的发展趋势，这种方式的售后服务部门将遇到更大的困难，分布在不同地理位置的系统会更加难以维护和支持。同时，对于一个分布位置广泛的管理系统，用户的实施也是一项艰巨的任务。为了解决这些问题，我们认为企业管理系统发展的方向，是基于互联网技术的B/S结构、集中管理及系统管理外包。

???? 外包服务的优势

???? 企业将业务系统的搭建和管理进行外包有哪些优势呢？综合起来，有以下几点：

???? 1.降低企业的运营风险,保证企业IT服务的水平

???? 传统管理系统的管理方式，需要IT部门对系统进行运营管理，IT人员不仅要负责公司内部网络的支持，还要保证网站服务器、网络接入、系统及网络安全等。这些还只是对系统维护的要求，对于一些应用中出现的问题，IT人员更是难以应付。而通过外包，由软件供应商提供运营管理，这些问题就相对容易解决。网站系统的平稳运行，需要各种资源的紧密配合，以保证网络、电力供应、机房环境及硬件及软件系统管理等各方面正常工作，而软件开发商更熟悉其中的结构和原理，能够较好地加以管理和控制。

???? 2.提高企业管理水平，简化企业实施IT系统的难度

???? 在外包过程中，用户通过对网站平台系统的租用，可以快速搭建业务管理平台，免去了硬件系统的选型、调试、安装，软件系统的安装及升级、网络专线接入及域名申请等繁杂的工作，同时也免去了平时的硬件维修、数据备份等工作。IT管理工作的专业分工，大大提高了工作效率和服务水平。

???? 3.降低企业运行成本，规范企业IT系统的服务

???? 通过对网站平台系统的租用，企业在减少购置硬件的大量投资，降低企业投资风险的同时，也免去了系统运行所需的网络运营成本及管理人员的开支。通过外包服务，企业可以得到更加专业化的IT管理，使日常的维护工作制度化、标准化，降低了系统运行的风险。