Marc是Evalueserve公司的主席，KPO概念的首创者之一。

　　他认为，与咨询服务不同的是，KPO不对客户作出建议和推荐，只提供一些选项（options）；与BPO相比，KPO则更加用户化，具有更高的附加值。

　　Marc曾于1998年成为麦肯锡合伙人，2000年底创立了Evalueserve，目前已发展为一家大型独立KPO公司，拥有850名员工，正在将部分业务转移到中国，不久前成立了上海办事处。

　　Marc给KPO的定义是用户化的研究解决方案（customizedresearchsolution），工作方式主要是通过多种途径来获取信息，信息来源多种多样，有书籍、数据库、专家、新闻、电话……不一而足，并经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。在一定程度上，KPO相对处于价值链上游，因为咨询公司、研究公司也属于KPO公司的客户。

　　针对终端客户的KPO服务具备更高的用户化程度，例如在如何进入一个新市场的问题上，会根据客户的具体情况进行精细的研究，根据收集到的完备信息，深入考察市场的容量、细分状况、目标客户行为、竞争对手的行为、战略和标杆等各个方面，并进行一系列比较。Marc提到Evalueserve曾做过的一个案例，有一家客户出于创新的需要，要寻找哪个国家的研究资源最佳，公司在4周内花费1500小时分别研究了不同国家的情况，得出的结论相当有趣。

　　KPO可以针对具体项目远程离岸开展，Evalueserve的许多客户是欧美公司，在印度进行研究工作，人力成本方面就产生了更大的比较优势，由此而来的经济性对预算有限的中小企业相当理想，在目前的350家客户中，有200家中小型客户。除了经济性的考虑之外，Marc认为，许多小公司非常专业化，所限定的范围和面对的细分领域比较狭窄，在这些领域的研究相对缺乏，甚至根本不存在，是一个市场空白。

　　Evalueserve上海分公司总经理SumeetChander补充说，离岸开展研究工作还可以充分利用不同地区的时差缩短工作过程中等候的时间，比如在美国完成一天的阶段性工作后，夜间不得不停止，但在印度和中国就能紧接着继续进行。

　　Marc介绍了三种主要研究方式：业务研究，包括对市场和竞争对手的分析等；投资研究，主要针对投资银行；技术研究，包含许多信息技术的内容，并往往把这三者结合在一起，打成一个包提供给顾客。公司的潜在风险主要在服务质量方面。通过完善的反馈机制，每个项目都能够从顾客那里持续收到反馈以确保质量。

　　Evalueserve主要在金融服务业、健康医疗业、电信、信息产业、能源化工、消费品等领域发展，接触的部门包括战略规划、营销、技术、研究部门、数据研究部等。对所有的KPO公司而言，必须全力维护数据的安全，通过采取诸多手段，包括信息系统的安全、员工签订并遵守严格的保密协议等不同方式来确保安全性。

　　Marc说，印度涵盖了全球70%的KPO市场。在印度，若依照比较宽泛的定义，将300家研究中心之类的机构包括在内，有500家KPO企业，不过像Evalueserve这样业务比较全面的应该不过20家。Marc预测，KPO业务本身的年增长率为50%，到2010年将增长15倍，达到170亿美元。

　　名词解释

　　KPO是研究服务行业近来涌现的一个新名词，即KnowledgeProcessOutsourcing的缩写，意为“知识处理外包”，其中字母“O”还代表另一种含义是Offshoring，即离岸。

　　（作者：范松璐　来源：第一财经日报）