从英国伯明翰到德国柏林，你搭乘的是英国航空班机(British Airways)吗？实际上，你并不是。

　　虽然航机展现出英航的全套外观，机组人员身穿英航制服，舱务空服员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的服装，但是，其实你这趟旅行使用的是英航全面借助外包的服务.丹麦航运公司快桅船运(Maersk)负责提供客机、机组人员和舱务空服员，机舱乘客餐饮由瑞士空膳集团GateGourmet公司承制，机票则由旅行社代理销售。

　　实质上,英国航空近似一个虚拟公司(virtual company)。维修工程外包，全球据点的地勤服务亦由当地同业接手代理。英航并不将这些领域视为事业核心．反而在另一项焦点资产———乘客身上，倾注全力。

　　不只英航一家企业如此，合作银行(Co-operative Bank)也有相似的做法。与我们日常生活息息相关的账户管理，信用卡账务，计算机交易纪录，支票交割，现金往来和自动柜员机等，这类由第三者承包的服务项目，都不是合作银行的核心业务，他们的着重点在客户的满意度(customer satisfaction)，并且强调与客户接触是至高无上的。

　　另—实例,为正在推展一个网络银行计划的艾比国际(AbbeyInternational)公司．其服务项目将以对外发包的模式经营，只留下与客户接触的业务山营，银行只会聘雇50名职员，他们多数是服务于客户查询的话务人员。

　　根据伦敦证交所公布的资料显示，外包企业如SERCO和Capita皆已上市们的市场总值高达28亿英镑．比重占股票指数总和的1．8％。

　　这两个公司说明，近期企业借由外包模式快速拓展业务。当Capila在20世纪80年代晚期成立投机投资银行(ALternativelnvestment Bank)时，员工只有25名．市值只值300万英镑。如今．它已脱壳成为拥用27亿英镑市值的企业巨人，同时退居幕后，协助其他企业掌控行政管理业务。

　　SEltCO的业务也以相同幅度成长。SERCO这个自20世纪80年代中期开始，提供欧洲太空总署(European SPace Agency)，英国国防部(UK Ministry of De-faese)招聘员工业务起家的公司，如今，已发展成市值10亿英镑的全球产业。

　《哈佛商业评论》(Harvard Bassiness Review)证实外包模式是过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法。在许瑞夫港(shreefeport)咨询顾问公司的研讨会里，我们将企业外包模式定义为：依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给第二者执行。

　　美国90％的公司至少将一项企业业务外包。根据国际商业研究组织爱迪西(IDC)的研究报告指出,1998牛全球企业外包消费总值为990亿美元。爱迪西私下预测，到2003年，全球企业外包总值将成长至1500亿美元。

　　如众人所预期的，爱迪西同时发现，全球大多数企业外包都发生在美国这个全世界最大的经济体。美国企业在1998年，全年产出515亿美元的外包总值，几乎占全球外包总值52％的市场。

　　1999年，在邓白氏国际徵信公司(Dun & Bradsteet)协办的企业外包全球高峰会议(Outsourcing World Summit)中，发现全球最快速扩张的企业外包领域如下：

　　● 人力资源管理

　　● 媒体公关管理

　　● 电脑信息

　　● 客户服务

　　● 市场营销

　　研究中同时发现，企业外包拓展最迅速的国家是：

　　● 西欧
　　——英国
　　——法国
　　——德国
　　——意大利

　　● 中国

　　● 澳洲

　　媒体和出版产业的外包模式已执行多年，出版公司将资料搜寻、设计排版、印刷、订阅和发行等委任外包公司提供服务，是极为常见的情形。相反的，制药生化科技产业深具外包潜力，但其近期外包发展却局限在资产管理和厂房服务领域。

　　大型企业多数运用外来企业提供某些服务，如计算机信息、厂房设施，账务收款、薪资给忖、索赔处理、资产管理、短期人员聘用、公关、清洁和餐饮。这些可能是突发性的非正式安排，或者是依据服务契约的正式服务。